Internet kupovina ili kupovina preko interneta (web shopping) ima svoje korene u samoposlugama nastalih 60-ih godina prošlog veka. Razvojem e-trgovine, samoposluživanje je zavladalo internetom.
Blizu 70% stanovništva u zapadnoj Evropi kupuje online. Internet kupovina (web prodaja) porasla je sa 81 milijarde evra u 2010. na 134 milijardi evra u 2015. (cpcstrategy.com).
5 grupa razloga za popularnost internet kupovina
1) E-trgovina pruža velike pogodnosti trgovcima i potrošačima
- Kupuje se kod kuće i sa svakog mesta gde je dostupna internet konekcija.
- Web shopping se obavlja sa par klikova miša umesto zamornog obilaženja trgovina.
- Ogromne su prednosti i uštede vremena, komfora, energije i novca.
- Plaćanje preko interneta je bezbednije od mnogih drugih načina plaćanja.
- Kupci ostavljaju komentare, ocene, recenzije.
- To su dragocene informacije koje budućim kupcima olakšavaju donošenje odluke o kupovini.
2) Trgovina na internetu je svuda gde su kupci
Granice elektronske (web) trgovine prelaze geografske i nacionalne granice. Web trgovina radi bez pauze svih 365 dana u godini za svakog online kupca u svetu. Elektronska trgovina omogućava i najmanjem online trgovcu da posluje širom sveta. Mogućnost globalnog izbora je okidač za kupce koji višestruko podiže prodaju.
3) Internet kupovina jača konkurentnost i kvalitet ponude
Proizvođači i snabdevači su konkurentniji pa nude veći kvalitet proizvoda i usluga. Maksimalno se približavaju kupcu. E-usluge i proizvodi se personalizuju. Kompanije pružaju sve detaljnije informacije o svojim proizvodima i uslugama. Koristeći interakcije kompanije prikupljaju informacije o potrebama mušterija i svoje ponude prilagođavaju tako da u najvišem stepenu zadovolje te potrebe.
4) Kupovina preko interneta ima manje troškove i jeftiniju robu
Internet kupovina omogućava znatno manje troškove za pokretanje web trgovine. Poslovanje putem interneta ima mnogo niže mesečne troškove poslovanja. Elektronska trgovina (e-trgovina) jako je pojeftinila robu i troškove transakcija. Sve više proizvođača isporučuje robu direktno potrošaču pa lanci dobavljača nestaju. Mušterije u veoma kratkom roku mogu da pribave traženi proizvod ili uslugu.
5) Internet kupovina otvorila je nove mogućnosti
Internet kupovina omogućila je razvoj potpuno novih proizvoda, usluga i vrsta poslova. Razvile su se bezbrojne varijante onlajn servisa, sistema za podršku, info centara itd.
Pružite svojim kupcima što više dobrih i korisnih saveta.
5 korisnih saveta kako i zašto
1) Budite prisutni i angažovani na internetu
Ako niste na Internetu, ne koristite društvene mreže, nigde se ne vidite i ne čujete, poseta vaše online prodavnice , odnosno internet kupovina, biće zanemarljiva.
2) Pokažite da ste humani, plemeniti i drušveno angažovani
Povezivanje internet kupovine sa nekom humanitarnom akcijom daje sliku o vama kao društveno angažovanoj firmi koju vode humani i plemeniti ljudi i kojima se može verovati.
SUŠTINA: Mnogi kupci kliknu na takvu kupovinu samo da bi i oni iskazali svoju humanost.
KORIST: Raste prodaja, a sa njome raste i ugled vaše internet trgovine (brenda).
3) Računajte na povodljivost ljudi
Većina ljudi radi i želi da ima sve ono što rade i imaju drugi ljudi iz njihovog okruženja. Kako to iskoristiti kada je u pitanju internet kupovina?
PREPORUKA: Omogućite komentare ispod proizvoda kako bi potencijalni kupci mogli da istražuju mišljenja iskusnih kupaca i pribave željene informacije bez odlaska na drugo mesto!
4) Ohrabrite neodlučne kupce
PROBLEM: Ljudi su više neodlučni kada ispred sebe imaju ogroman uzbor. Tada mogu pretraživati satima i da se na kraju ne opredele, jer im se u glavi stalno vrti pitanje „Šta ako?“
REŠENJE: Izlaz je u odgovoru na pitanje „Šta ako?“. Pokažite potencijalnom kupcu izlaz iz začaranog kruga u kome se nalazi.
Odgovor: „Poštovan(a)i, imate pravo da vratite kupljenu robu u određenom roku“.
SAVET: Učinite ovaj odgovor vidljivim pre nego što posetilac krene u kupovinu.
ZAŠTO? Mogućnost vraćanja robe kupca oslobađa, a mogućnost vraćanja novca kupca uverava da njegov novac neće biti „bačen“ i to samo zato što nije odoleo čarima vaše ponude.
PREPORUKA: Razmotrite svođenje izbora robe na meru koja neće kupca „blokirati“.
5) Uverite svoje kupca da nemaju nikakvog razloga da idu dalje
Ne dozvolite mušteriji da ostane neodlučna i kaže:“ Idem da vidim šta još ima”. Atraktivnom ponudom, dobrim i raznovrsnim izborom, dokazanim kvalitetom, adekvatnom cenom i na sve druge načine, uverite kupca da je na pravom mestu i da nema nikakve potrebe da ide dalje.
Kupac želi da odmah ima odgovor na mnoga pitanja bez potrebe da Vas kontaktira ili da čeka odgovor na postavljena pitanje. Omogućite mu to!
Zaključak
- Razvoj kupovine na internetu (web shopping) je nezaustavljiv. Internet kupovina (kupovina preko interneta) sve je popularnija širom sveta.
- Eto odlične šanse da svoje poslovanje i zaradu podignete na znatno viši nivo. Ako sada uskočite u taj voz, možete sebi i svojoj deci osigurati budućnost i dobar život.
- Računajte na ljude. Dobro poznavanje kupaca i psihologije njihovog ponašanja, uz Vaše prilagođavanje njihovim željana i potrebana, ključ su uspeha Vašeg web poslovanja.
Povezani članci:
- Cena izrade web shopa
- Web shop koji može biti Vaš
- Profesionalna izrada sajta za web shop
- Izrada online prodavnica
PC021 web dizajn, Novi Sad, Srbija
